Procedimiento para quejas

Este procedimiento se aplica a las quejas sobre las políticas, procedimientos o acciones del personal editorial de la revista. El personal editorial de la revista esta abierto a recibir todas las quejas que les permitan ser más justos y mejorar los procesos, y comprometidos en responder de forma rápida y constructivamente.
El procedimiento para realizar una queja se describe a continuación:

• -    Todas las quejas deberán enviarse a la siguiente dirección: permanyer@permanyer.com
   
• -    Las quejas deben estar relacionadas con un error en el procedimiento editorial, como por ejemplo una gran demora, una respuesta grosera o un grave error de juicio.
   
• -    La queja debe ser sobre algo que está bajo la responsabilidad del departamento editorial de la revista.
   
• -    Siempre que sea posible, las quejas serán tratadas por el personal editorial que le corresponda, escalando al Editor jefe si fuera necesario.
   
• -    En el caso de que esta respuesta inicial sea insuficiente, el demandante puede solicitar que la queja sea escalada al Editor jefe, cuya decisión es definitiva.
   
• -    Si el demandante no está satisfecho con la decisión final del Editor jefe, el demandante puede quejarse ante un organismo externo como por ejemplo el Committee on Publication Ethics (COPE).
   
• -    Todas las quejas serán formalmente gestionadas dentro de los siguientes siete días hábiles posteriores a su recepción.